1. 什么是OTC交易？
OTC交易又称法币交易，指的是通过法定货币（美元，日元，人民币等）购买，出售或交易数字资产。它的优势是可以在数字货币和法币之间快速进行转换。
2. 什么是USDT？
USDT是Tether公司推出的基于稳定价值货币美元（USD）的代币Tether USD（下称USDT），1USDT=1美元，用户可以随时使用USDT与USD进行1:1兑换。Tether公司严格遵守1:1准备金保证，即每发行1个 USDT代币，其银行账户都会有1美元的资金保障。
3. 如何进行收款方式的设置？
网页版：
请您先点击右上角人头像“用户中心”——“场外设置”，再点击“收款方式设置”添加您的收款方式。之后您就可以正常买入/卖出您的USDT了。同时请您知悉，进行OTC交易前，您需要完成实名认证。
APP版：
请您先点击右下角资产，选择场外账户。当您进入场外账户页面后，点击收款方式，点击右上角的“添加”，然后选择绑定您的银行卡或支付宝微信等。之后您就可以买入/卖出您的USDT了。同时请您知悉，进行OTC交易前，您需要完成实名认证。
4. 如何购买/出售法币？
如何购买？
网页端：
请您先点击“场外交易”——“普通交易”进入交易界面，选择您要购买的币种，选择在线（商户名称右下角绿灯亮）的商户，点击购买，这里您可以看到商家的收款及联系方式，在您输入购买数量之后点击立即购买，这时需要您通过网银或者支付宝等方式向商家付款，当商家收到款项之后就会打币到您的账户上。（记住当您付完款后需要回到页面上点击“已完成付款”）
APP版：
您可以在首页点击“场外”进入交易界面，点击“购买”，选择您要购买的币种，这时会弹出可以交易该币种的商户，选择在线商户（昵称右下角绿灯亮），点击购买，输入您购买的数量点击下单，这时需要您通过网银或者支付宝的方式向商家付款，当商家收到款项之后就会打币到您的账户上。（记住当您付完款后需要回到页面上点击“已完成付款”）
如何出售？
网页端：
请您先点击“场外交易”——“普通交易”进入交易界面，选择您要出售的币种，选择在线（商户名称右下角绿灯亮）的商户，点击出售，这里您可以看到商家的付款及联系方式，在您输入出售数量之后商家会打款到您支持的收款方式中，您只需要耐心等待商家付款即可。
APP版：
您可以在首页点击“场外”进入交易界面，点击“出售”，选择您要购买的币种，这时会弹出可以交易该币种的商户，选择在线商户（昵称右下角绿灯亮），点击出售，输入您要出售的数量后点击下单，商家会打款到您支持的收款方式中，您只需要耐心等待商家付款即可。
5. 为什么我卖币的时候显示余额不足？
您如果想要将USDT卖出到您的银行卡，那您需要先将您的USDT从币币交易账户划转到场外交易账户。
6. 为什么我卖出USDT的时候，还没有收到钱订单就显示已完成了？
当商家转账到您指定的收款方式之后就会立即点击已付款，这时候系统会默认为“已完成”的状态。但是银行转账还需要一定的处理时间，请您不要担心，正常情况下等待一段时间即可到账，如果在法币交易的过程中出现了任何问题，请随时联系客服替您解决。
7. 我绑定银行卡或者支付宝的时候，显示”user should be the card’s owner”是什么意思。
您绑定的银行卡或者支付宝的账户名和您进行身份认证的姓名一定要一致，请您务必使用您本人的收款方式。
8. 我收款方式信息填写错了/我想换一种收款方式应该怎么办？
在您绑定收款方式的界面中，您可以直接将您的收款方式进行修改或者删除，之后再绑定正确的收款方式即可。
9. 我可以绑定多种收款方式吗？
目前系统支持绑定银行卡，微信，支付宝收款方式。
10. 我可以用我名下的其他银行卡或者支付宝微信支付吗？
建议您最好用绑定的银行卡或者支付宝进行支付哦，否则容易造成商户查询不到您的账户信息而导致法币交易无法到账的情况发生。
11. 平台可以绑定哪些银行的银行卡？
目前绝大多数银行我们都是支持的，您可以添加您的银行卡进行尝试。
12. 我可以用其他人的收款方式支付吗？
目前不支持用他人名下的银行卡/支付宝支付，请您务必使用您本人的银行卡/支付宝进行支付。
13. 我没有付款，但是不小心点击了已付款怎么办。
请您再次确认是否没有付款，在确定后我们将会申请订单作废。期间由于您失误造成的损失我们不承担任何责任，请您在交易时请慎重确认。
14. 法币交易一天可以撤销几次呢？
正常情况下一天如果撤销订单三次就会被限制支付/收款，具体以页面显示为准。
15. 我明明付了款，为什么商家说没有收到钱呢？
由于银行各银行之间转账时间不同，可能会导致大笔金额无法快速到账，请您先与商户商家进行沟通。
16. 我付了款，怎么还没有收到币。
请先检查您的场外交易账户里是否有收到对应的USDT呢？如果您确认没有，请您先通过电话联系商家确认具体情况。
17. 为什么我的币被扣了，但是我还没有收到钱。
您可以在页面上看到商家的联系方式，请您先与商家进行沟通，同时我们会一直保持跟进，请您不要担心，有任何问题请随时联系客服。
18. 放币不需要我确认吗？怎么直接就把我的币扣除了。
商家在确认付款后，您的USDT会自动划转出去，目前不需要您再次确认。
19. 给商家付款有时间限制吗？
正常情况下您应该在15分钟之内完成对商家的转账，如果超过了这个时间会导致订单被系统自动取消。
20. 为什么我下午确定转账成功了的，但是商家没有给我放币？
这是因为下午17点以后单次转账不能超过5万RMB，如因此产生延时到账、银行卡冻结等问题由买家自行承担后果
21. 为么付钱了还显示订单已超时/不小心取消了订单？能放币或者退钱吗？
您需要在付款成功之后去这笔订单点击“已确认付款”呢，如果您没有点击“已确认付款”是有可能导致订单超时/订单取消。这个时候您联系商家是可以给您放款的呢；是否退钱需要您跟商家协商一下的。
22. 我转账给之前的商家，商家没有放币，联系商家说没有按规定转账，导致资产被冻，所以只能耐心等待，我应该怎么办？
如果您没有按规定打款给相对应的商家，导致不到账，您可以咨询商家是什么情况并进行协商，如果转到商家冻结的卡中，您需要和商家进行协商处理，如果商家给了处理方案，建议您耐心等待，如在约定的时间内商家没有处理可以咨询在线客服，我们会针对您的问题和商家进行再次沟通。
23. 你们的商家靠谱吗？
我们的商家都是有缴纳保证金并通过了我们层层筛选，请您放心交易，有任何的问题请您联系我们在线客服为您解决。
24. 我应该如何申请商家？
商家申请链接：https://otc.tokencan.net/zh_CN/companyApplication
请先填写商家申请表格，会有相关工作人员处理和跟进，如果有需要我们会主动联系您的，请耐心等候。